U3F1ZWV6ZTMzNzE0NzkxNV9BY3RpdmF0aW9uNDQzNjUxMw==

الدليل الشامل لبدأ الربح من e bay | التعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع E-bay

الدليل الشامل لبدأ الربح من  e bay | التعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع E-bay 


الدليل الشامل لبدأ الربح من  e bay | التعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع E-bay



التعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع E-bay


نظام التعليق على موقع ئي باي هو العمود الفقري لنجاح البائعين. جميع كبار البائعين لديهم كميات كبيرة من ردود الفعل الإيجابية. على الجانب الآخر ، يمكن أن تضر ردود الفعل السلبية بالمبيعات وتمنع الشركات من الإقلاع. كان القصد من نظام التغذية المرتدة أن يكون مجموعة من المراجعات المحايدة لأداء المشترين والبائعين. إذا كان المشتري يدفع بسرعة ، فسيترك البائع ردود فعل إيجابية. إذا شحن البائع بسرعة ، سيترك المشتري ردود فعل إيجابية. بهذه الطريقة ، يمكن للمشترين والبائعين المستقبليين الحصول على معلومات حول من يشترون ومن يتجنبون ، من الأشخاص الذين كانوا هناك.

ردود الفعل السلبية لها تأثير هائل على البائعين على وجه الخصوص. إذا كانت درجة ملاحظاتك أقل من التسعينات ، أو حتى في المائة التسعين الأدنى ، فقد يأخذ المشترون أعمالهم إلى مكان آخر. ولكن ماذا لو شعرت أن ردود الفعل السلبية غير مبررة؟ ربما كان المشتري غير سار للعمل معه ، أو كان لديه مطالب غير واقعية. كبائع ، هل لديك حق الرجوع؟

تجنب ردود الفعل السلبية

أنت تفعل ، لكن الأمر ليس سهلاً. أفضل استراتيجية هي تجنب ردود الفعل السلبية في المقام الأول. ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فانتقل إلى خدمة وساطة مثل Square Trade. من خلال خدمة التوسط ، يمكنك رفع دعوى تتعلق بتعليقاتك السلبية. اشرح لماذا تعتقد أن التهمة غير مبررة. سيكون أمام الطرف الآخر أسبوعان للرد. تقول Square Trade أنه يتم حل معظم الحالات مجانًا دون الحاجة إلى اللجوء إلى وسيط. ولكن إذا تم استخدام خدمات الوسيط ، فسوف يكلف حل القضية ما بين عشرين وثلاثين دولارًا. هناك بالتأكيد أوقات يكون فيها القرار الودي يستحق الثمن. كبائع ، الأمر متروك لك لتقرر متى ستدفع ، ومتى تترك الأشياء كما هي.

لا ترتكب خطأً الجدال

لا ترتكب خطأً الجدال مع أو مضايقة العملاء الذين يتركون لك ردود فعل سلبية ، سواء كانوا يستحقون ذلك أم لا. لا شيء يبدو غير احترافي أكثر من البائع والمشتري الذين يقاتلون ذهابًا وإيابًا على تعليقات الملاحظات. من المفهوم أنك قد تكون غاضبًا أو عاطفيًا عندما تتعرض لتعليقات سلبية ، خاصة إذا كنت لا تشعر بأنك فعلت أي شيء خاطئ. ولكن من أجل سمعتك المهنية ، تعلم التغلب على هذه المشاعر قبل الرد. توظيف قاعدة الـ 24 ساعة ؛ أي ، لا تقم بالرد حتى يكون لديك يوم لتبرد.

التزم بالحقائق

عندما ترد على ردود فعل سلبية غير عادلة ، التزم بالحقائق. إذا ادعى المشتري أن السلعة لم تكن كما هو موضح ، فقم بالإشارة إلى أن كل عيب تم توثيقه بعناية في وصف العنصر. (كان الأمر كذلك ، أليس كذلك؟) إذا اشتكوا من بطء الشحن ، انشر تواريخ الشحن بالإضافة إلى سياسة الشحن التي وافقوا عليها عند شراء السلعة. لا تستخدم أبدًا الهجمات الشخصية ، فقط الحقائق.

أكسبك ردود فعل سلبية

إذا ارتكبت خطأً أكسبك ردود فعل سلبية ، فاستجب لك بلطف. اعتذر عن الخطأ الصادق الذي ارتكبته ، وذكر أنه لم يتم منحك فرصة لتصحيح الموقف قبل ترك التعليق. هذا النوع من المتابعة يمكن أن يجعل المشترين أكثر تعاطفًا مع وضعك.

هناك طرق صحيحة وطرق خاطئة للتعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع ئي باي. طالما كنت تستجيب بفئة واحتراف ، يمكنك تقليل الضرر إلى سمعتك.

وفي الختام 
الدليل الشامل لبدأ الربح من  e bay | التعامل مع ردود الفعل السلبية على موقع E-bay

لاتنسو الاشتراك قى التدوينة وترك تعليق تحفيزي لنا ولا تنسى رأيك في الموضع
شكرا على المتابعة



ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

إرسال تعليق